La gestión por excepción es un sistema de identificación y comunicación que otorga prioridades a atender.
Una realidad en la gestión de indicadores es el manejo de un gran bloque de información, por lo que se pierde mucho tiempo en analizar información que podríamos llamar normal o corriente. Esos datos no nos suelen ofrecer información relevante. Solamente podemos extraer un hecho: que la empresa continúa el camino esperado. Son los datos llamativos los que deben motivar las decisiones importantes de la alta dirección.
Como ejemplo podemos tomar el panel de control del Gerente General, aquí bajo el esquema de gestión por excepción nos enfocaríamos a los cumplimientos marcados en AMARILLO y ROJO y en estos últimos esperaríamos ver un “Plan de Acción” o una “Iniciativa” con fecha de inicio y fecha compromiso de entrega.
