Un indicador es una característica específica, observable y medible que puede ser usada para mostrar los cambios (positivos o negativos) que son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados.
Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la empresa y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.
Deber haber por lo menos un indicador por cada objetivo, el indicador debe estar enfocado, ser claro, específico y alcanzable.
Al definir el panel de control (conjunto de indicadores) para un puesto, es importante mantener en mente la pregunta ¿Qué comportamiento busco cambiar? ¿Qué resultado busco que sea diferente? De esta forma seleccionar por puesto no más de 25 indicadores que estén enfocados en la mejora que necesita el área o en los punto claves en donde debe estar puesta la atención del puesto.
